Порядок проживания и предоставления услуг

УТВЕРЖДАЮ:

ИП Глухих Игорь Владимирович

ИНН 870300082804

ОГРН 321237500186753

_______________/__________________/

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
в мини-отеле «Август»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила разработаны на основе Федеральных Законов Российской Федерации: N2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», №132-ФЗ  от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности», Постановления Правительства РФ №1853 от 18.11.2020 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», государственных стандартов по туристско-экскурсионному обслуживанию, других нормативных документов, а также иными нормативно-правовыми актами и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании - гостиничные услуги).

Мини-отель «Август» предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией мини-отеля. 

Режим работы мини-отеля – с 07:00 до 22:00 (без обеда и выходных).

Настоящие Правила являются публичной офертой мини-отеля «Август» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Мини-отель «Август» вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке или путем принятия Службой бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта и социальных сетей мини-отеля.

Телефон: 8(967)665-66-33

E-mail: gluhih-tamara@yandex.ru

Сайт: http://august-kabardinka.ru/

Социальные сети: https://vk.com/guesthouse_august

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг на основании полученного в Службе бронирования счета на оплату.

Бронирование номера в мини-отеле «Август» возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.

Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в мини-отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в мини-отеле в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за 21 сутки), с него взимается плата за фактический простой номера – за сутки. 

Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Мини-отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила. При этом, в случае явки гостя в мини-отель, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

III. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В МИНИ-ОТЕЛЕ «АВГУСТ»

Размещение Гостя в мини-отеле осуществляется согласно Постановлению Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении правил регистрации и снятия  граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ…» по предоставлению работнику службы приема и размещения:

- паспорта гражданина Российской Федерации, 

- свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ,

- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации,

- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,

- разрешения на временное проживание лица без гражданства,

- вида на жительство лица без гражданства,

- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации

и внесении 100% оплаты за весь период проживания в мини-отеле.

Заселение в мини-отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.

Изъятие паспортов под залог у гостей, поселяющихся в мини-отеле, запрещается. 

ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

За проживание в мини-отеле «Август» детей до 5 лет (при семейном размещении, с двумя взрослыми) без предоставления места - взимается плата согласно тарифу на текущий сезон. При размещении детей до 12 лет на дополнительном месте в номерах, с возможностью размещения дополнительно места - также взимается плата согласно тарифу на текущий сезон (с актуальными ценами можно ознакомиться в Службе приема и размещения).

IV. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в мини-отеле «Август» производится за наличный расчет или по безналичному расчету путем перечисления на банковскую карту собственника средства размещения согласно Прейскуранту, действующему на дату заезда. 

Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 14:00 и выезд до 12:00 по местному времени.

Мини-отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается мини-отелем самостоятельно. Мини-отель определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

В случае заезда Гостя в мини-отель позднее заявленной даты сумма неиспользованного Гостем обслуживания не возвращается, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

При поселении в мини-отель на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки.

Оплата проживания взимается за весь заявленный срок. 

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере, если номер не забронирован для других гостей.

РАННИЙ ЗАЕЗД

Ранний заезд (до расчетного часа) возможен, если забронированный номер свободен и чист. Стоимость раннего заезда возможно уточнить в Службе приема и размещения.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения мини-отеля и продлить срок пребывания, при наличии свободных мест.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Об изменении сроков проживания необходимо уведомить администратора. 

Гость вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг, уплатив мини-отелю часть цены пропорционально оказанной услуге и уплатив неустойку в размере одних суток стоимости номера.

V. УСЛУГИ МИНИ-ОТЕЛЯ

В мини-отеле «Август» предоставляются услуги, входящие в стоимость проживания: 

• пользование всем оснащением номера;
• цифровое телевидение (20 каналов);
• ежедневная уборка в номере (уборка мусора ежедневно, влажная уборка через два дня);
• замена полотенец (через трое суток);
• замена постельного белья (через пять суток; важно - при проживании в мини-отеле менее семи суток, смена постельного белья не производится);
• автостоянка под видеонаблюдением на прилегающей территории;
• пользование сейфом в номере;
• предоставление утюга, гладильной доски.

VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ МИНИ-ОТЕЛЯ

Гости вправе:

• Пользоваться всеми услугами мини-отеля.
• Получать полную и достоверную информацию о часах работы мини-отеля, стоимости и перечне оказываемых бесплатных и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
• Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

Гости обязаны: 

• Соблюдать настоящий Порядок.
• Уважать права других Гостей мини-отеля.
• Проявлять уважение к обслуживающему персоналу мини-отеля.
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков, оскорбительных и нецензурных выражений в общественных зонах мини-отеля.
• Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры мини-отеля и регламент их работы.
• Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги мини-отеля.
• Беречь имущество мини-отеля. В случае утраты или повреждения имущества, размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждение имущества мини отеля.
• Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
• При выезде сдать администратору Службы приема и размещения ключ от номера.

Гостям, прибывшим на отдых с детьми, должны соблюдаться следующие правила:

• детям запрещается шуметь и бегать в фойе, коридорах и на лестнице;
• во избежание несчастных случаев, родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока проживания в мини-отеле.  

В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация мини-отеля «Август» ответственности не несет.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МИНИ-ОТЕЛЯ

Мини-отель вправе:

• Сотрудники мини-отелявправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящего Порядка.
• В случае  истечения срока проживания Гостя в мини-отеле и его отсутствия по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
• При грубом нарушении Гостем настоящего Порядка, мини-отель имеет право составить акт по данному нарушению и, в случае необходимости, пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
• Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем, употребляет наркотики и нарушает правила общественного порядка.
• Администрация мини-отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.
• Мини-отель  вправе произвести замену предоставленного Гостюномера или места в нём  и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения, в случае выявления необходимости осуществления, в занимаемых помещениях, экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

Мини-отель обязан: 

• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
• Информировать Гостей о предоставляемых бесплатных и дополнительных услугах мини-отеля, форме и порядке их оплаты.
• Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
• Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях мини-отеля.
• Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах мини-отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, предложить  Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).
• Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
• В случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения), ценные вещи и крупные суммы денег хранить до 1 года.
• Информировать  гостей, что в целях безопасности в помещениях ведется видеонаблюдение (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин).
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» мини-отеля.

VIII. В МИНИ-ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

• Проводить в номер посторонних лиц, не проживающих в мини-отеле.
• Передавать третьим лицам ключ от номера.
• Переставлять и передвигать мебель.
• Бросать в унитаз средства личной гигиены и другие предметы.
• Ложиться в постель в верхней одежде и обуви. 
• Курить в номерах (в том числе, электронные сигареты и кальян), а также в иных помещениях мини-отеля, не предназначенных для курения. 
• Нарушать покой других гостей мини-отеля, создавая шум. 
• Нарушать тишину после 22:00.
• Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы (гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию мини-отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право). 
• Приносить, хранить и заряжать электросамокаты, гироскутеры, моноколеса, аккумуляторы для машины и прочую крупногабаритную технику, имеющую аккумуляторные батареи. 
• Готовить в номерах, а также использовать привезенные Гостем электроплитки, мультиварки, кипятильники. 
• Умышленно загрязнять территорию мини-отеля. 
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере. 

В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя, администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в мини-отеле. 

Мини-отель «Август» оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов. 

IX. ПОЛИТИКА МИНИ-ОТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ

Размещение гостей с животными не допускается.

X. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В МИНИ-ОТЕЛЕ

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их с администратором Службы приема и размещения.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений».

Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны мини-отеля и Гостем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны мини-отеля.

Администрация мини-отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

В случаях, не предусмотренных настоящим  Порядком, Администрация мини-отеля и Гости руководствуются действующим законодательством.